Politica de retur
Politica de retur pentru Fashion
Echipa ElisFashion dorește ca toți clienții să fie mulțumiți de produsele cumpărate, de aceea, în cazul în care există nemulțumiri, produsele pot fi returnate.
Legislația prevede "consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor".
În termen de maxim 14 zile de la primirea coletului, trebuie să anunțați telefonic sau prin email că doriți să returnați.
Conditia de returnare este ca produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat: în ambalajul original cu toate accesoriile și etichetele, fără semne de purtare sau miros de parfum!
Produsele returnate care nu respectă condițiile de mai sus vor fi refuzate și returnate clientului care va achita transportul dus-întors!
În cazul în care ați ales o mărime care nu vi se potrivește, sau din orice motiv doriți schimbarea produsului cu altă marime, sau schimbarea cu alt produs, vă oferim schimb de produs sau marime.
Primul schimb este gratuit! În cazul în care veți schimba de mai multe ori, se achită taxa de transport de 15 lei la următoarele schimburi.
Trebuie să anunțați telefonic sau prin email, faptul că doriți să schimbați produsul cu altul de pe site-ul nostru. Vom trimite un curier la dvs. pentru a ridica coletul. Coletul trebuie sa fie ambalat si pregatit pentru livrare. Dupa ce ajunge comanda la noi, vom expedia coletul la schimb catre dvs. Dacă produsul pe care-l doriți este mai ieftin, diferența de bani va fi livrată direct în contul dvs. Dacă produsul pe care-l doriți la schimb este mai scump, veți plăti diferența curierului (Spre exemplu: dacă doriți să schimbați un produs de 49.99 lei, cu altul de 59.99 lei, atunci la schimbarea coletelor, veți plăti 10 lei diferența)
În cazul în care doriți restituirea banilor, veți anunța telefonic sau prin email acest lucru. Un curier va fi trimis la dvs. pentru a prelua coletul. Costul transportului la retur este 15 lei. Clientul va suporta taxa de retur. Se va scădea din suma returnată taxa de 15 lei. Termenul de returnare a banilor este de maxim 7 zile lucrătoare din momentul în care ajunge coletul la noi, prin transfer bancar în contul dumneavoastră IBAN format din 24 de caractere.
IMPORTANT! În cazul în care returnați încălțăminte, cutiile acestora vor fi puse într-o pungă pentru a nu fi deteriorate la transport!
Nu se acceptă :
* retururi expediate prin alt curier în afară de cel trimis de către noi
* retururi neanunțate telefonic sau prin email
Articolele de imbracaminte si incaltaminte beneficiaza de garantie 14 zile calendaristice, din momentul primirii comenzii.
Politica de retur pentru Makeup
Conform legislației în vigoare, Ordonanța nr. 34/2014 prevede "consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor".
În termen de maxim 48 de ore de la primirea coletului, trebuie să anunțați telefonic sau prin email că doriți să returnați, urmând să efectuați returul în maxim 14 zile.
Plata pentru costurile de transport la retur ii revine clientului.
Clientul are doua variante de a returna un produs:
1. Se poate primi contravaloarea produsului la prețul la care a fost achizionat (exclus transportul). Plata se va face in termen de maxim 14 zile de la primirea coletului de catre SC Elis Clothes Shop SRL. Toți banii se returneaza numai prin virament bancar! Costul transportului la retur este de 15 lei, care se va scădea din suma returnată în cont.
2. Se poate înlocui cu alt produs, acesta fiind trimis către client după ce SC Elis Clothes Shop SRL primește coletul returnat, pentru a fi verificat.
Costul transportului pentru schimb este de 20 lei, care va fi achitat de către client atunci când primește coletul de înlocuire.
Se accepta doar produsele ambalate corespunzător, cu etichetele și ambalajele originale, exact așa cum au fost primite de către client.
La retur nu sunt acceptate:
- Produsele desigilate
- Produsele cu sigiliul, eticheta sau ambalajul rupt sau deteriorat
- Produsele testate
- Produsele folosite
- Produsele care nu au fost achiziționate de pe www.ElisFashion.ro
Clientul are obligatia să ambalajeze corespunzător produsul returnat, astfel încât să nu se deterioreze pe perioada transportului.
Produsele care nu respectă termenii vor fi refuzate și returnate înapoi clientului, care va achita transportul dus-întors.
Pentru a realiza un retur, trebuie să ne contactați prin email: office@elisfashion.ro sau telefonic: 0751 374 919.
Nu se acceptă retururile expediate prin altă firmă de curierat în afara de cea trimisă de noi, precum și retururile care nu au fost anunțate telefonic sau prin email.